ひとことだけ。気になったら押すと、もうひとこと。
名刺は下から差し出すのがいい
1cmくらい下から出すと、へりくだった感じになる
名刺は両手で受け取る
片手がふさがっていれば片手でも大丈夫。あとで両手に持ち直せば足りる
もらった名刺は机の上に置いたまま
しまうのは相手が立ってから。名前を忘れても見ればいい
名刺は座っている順に並べる
誰が誰か一目で分かる。覚えなくていい
名刺を切らしたら「切らしておりまして」で済む
後日送る必要はない。次に会ったときに渡せばいい
訪問は5分前に着くくらいがいい
早すぎると相手が困る。受付で名乗るのは約束の2〜3分前
遅れそうなら、気づいた瞬間に電話
メールは見てもらえないことがある。何分遅れるかだけ言えばいい
上座が分からなければ聞いていい
「どちらに座れば」で済む。勝手に座るほうが気まずい
会議室は入口から遠い席が上座
迷ったら入口にいちばん近い席。それで外さない
タクシーは運転席の後ろが上座
自分は助手席。支払い係にもなれる
エレベーターはボタンの前に立つのが楽
操作係になれば、乗る順番も立ち位置も悩まない
案内するときは相手の斜め前を歩く
2歩くらい前。曲がるときに「こちらです」と言えば足りる
お茶は上座の人から
相手の右側から置く。無理なら正面からでもいい
手土産は紙袋から出して渡す
紙袋は持ち帰る。相手がそのまま持ち帰る場面なら袋ごとのほうが親切
手土産は本題の前に
席に着いて挨拶が終わったところで。「つまらないもの」は言わなくていい
見送りはエレベーターの扉が閉まるまで
閉まるまで軽く頭を下げておく。それ以上は要らない
訪問後のお礼メールはその日のうち
3行でいい。時間をもらったお礼と、次に何をするか
相手が座ってから座る
「どうぞ」と言われたら座る。言われなければ相手に合わせる
コートは建物に入る前に脱ぐ
受付の前で脱いで腕にかける。帰りは建物を出てから着る
傘は受付の傘立てへ
なければ畳んで持ち込む。濡れたまま床に置かない
電話は3コール以内
遅れたら「お待たせしました」を付ける。それだけ
電話は相手が切ってから切る
相手も待っているようなら、こちらから静かに切っていい
聞き取れなかったら「お電話が遠いようで」
相手のせいにせずに聞き直せる
社外の人には上司を呼び捨てにする
「田中が申しておりました」。「田中部長が」は新人が一番やらかすやつ
席を立つときは「失礼します」だけ
理由は言わなくていい。戻ったときも何も言わなくていい
出張のお土産は小分けのお菓子
配りやすければ何でも喜ばれる。買わなくても怒られない
飲み会は入口にいちばん近い席に座る
注文係になれる。上座を考えなくて済む
お酌は上司のグラスが空いたときだけ
減ったくらいでは注がなくていい。注ぐときは「どうぞ」だけ
二次会は「明日早いので」で断れる
本当かどうかは誰も確かめない
飲み会の翌日のお礼は、顔を合わせたときでいい
「昨日はありがとうございました」の一言。メールは要らない
天気の話は、いちばん安全
「急に寒くなりましたね」。誰も傷つかず、誰でも返せる
相手の持ち物をほめる
「そのペン、いいですね」。値段は聞かない
週明けは「週末どうでした?」
聞かれたら、自分は1つだけ話す。「家にいました」でもいい
金曜は「週末のご予定は?」
予定がなくても「ゆっくりします」で成立する
話を広げるのは「それでどうなったんですか」
質問が1つあれば会話は続く
話が切れたら「そういえば」
つなぎの一言。次に何を言うかは決まっていなくていい
沈黙は5秒まで耐える
相手が考えていることが多い。埋めようとしない
政治・宗教・野球の話はしない
相手の立場が分からないうちは、この3つを避ける
年齢・結婚・子どもは聞かない
相手が話したら聞いていい。こちらから聞かない
給料の話はしない
社内でも社外でも。聞かれたら「まあまあです」
他の人の悪口は言わない
聞くだけにする。同意しない
出身地の話は相手が言ってから
言ったら「○○ですか、いいところですね」。行ったことがなくてもいい
エレベーターの中では話さなくていい
「何階ですか」だけ。黙っているのが普通
タクシーの中は上司に合わせる
上司が話せば返す。黙っていれば黙る
上司の昔話は「そうだったんですね」
2回目でも初めて聞いたように
相手の話を覚えておいて次に出す
「この前おっしゃってた○○、どうなりました?」。これだけで好かれる
雑談は3分で切り上げる
「じゃあ、また」で席に戻る。長いほうが迷惑
オチは要らない
仕事の雑談に笑いはいらない。普通に終わっていい
朝の挨拶は自分から
相手が気づいていなくても言う。返ってこなくても気にしない
すれ違うときは軽く頭を下げるだけ
立ち止まらなくていい。「お疲れさまです」も毎回は要らない
返事は「はい」のあとに名前
「はい、田中です」。呼ばれたらまず声を出す
指示を受けたらメモを取る
覚えられても取る。相手が安心する
指示の最後に「○日までに○○ですね」と繰り返す
間違っていればその場で直る。あとで聞き直すより楽
分からないことは5分考えて聞く
考えずに聞くと嫌われる。30分悩むと迷惑
質問は「ここまで調べました」を付ける
「○○は見たのですが」。それで相手の答えが短くなる
頼まれたら、まず「はい」
できるか分からなくても受ける。無理なら10分以内に戻って相談
ミスは気づいた瞬間に上司へ
自分で直してから報告しない。「やらかしました、どうしましょう」でいい
謝るのは一度でいい
何度も謝ると相手が疲れる。あとは直すだけ
休むときは始業前に電話
メールやチャットだけだと見られないことがある。理由は「体調不良で」で足りる
有給の理由は言わなくていい
「私用で」で通る。聞かれても答えなくていい
休み明けは「ご迷惑をおかけしました」の一言
お菓子は要らない
電車が止まったら、まず一報
「○線が止まっていて、○時ごろになります」。遅延証明は言われたら取る
残業するなら上司に一言
「○○をやってから帰ります」。黙って残ると管理されていない人に見える
帰るときは「お先に失礼します」だけで帰れる
「何か手伝うことは」は聞かなくていい。頼みたい人は頼んでくる
会議には2分前に席につく
資料とペンを出して待つ。ギリギリに走り込まない
会議でノートPCを開くなら一言
「メモを取ります」。言わないとサボりに見える
会議中のスマホは裏返して机に
鞄の中が一番いい。見るなら席を離れる
会議で発言しなくていい
聞かれたら答える。無理に意見を出さなくても評価は下がらない
会議で聞かれて分からなければ「確認して本日中にお送りします」
無理に答えない。期限を自分で言う
会議の最後に自分の宿題を言う
「私は○○を○日までにやります」。言った人が忘れられない
オンライン会議は3分前に入る
カメラとマイクの確認で3分使う。入室したらマイクを切る
オンライン会議のカメラは周りに合わせる
上司がオンならオン。最初だけオンにして様子を見る
背景はぼかしで足りる
部屋を片づけなくていい。バーチャル背景は会社の空気を見る
話し終わりは「以上です」
相手が話し始めるタイミングが分かる。オンラインでは特に
退出は上司のあとに
最後まで残らなくていい。上の人が消えたら消える
来客は立って迎える
席からでも立つ。「いらっしゃいませ」ではなく「お待ちしておりました」
来客のコートは預からなくていい
「よろしければこちらに」と椅子やハンガーを指せば足りる
応接室のソファは長いほうが上座
一人掛けの椅子はこちら側。奥か手前かより、長いか短いか
新幹線は窓側が上座
3列なら窓・通路・真ん中の順。自分は通路側に座れば飲み物を買いに行ける
和室は床の間の前が上座
床の間がなければ入口から遠い席。靴は揃えなくていい、揃えるのは店の人
上司が運転する車では助手席
運転手がいる車とは逆。後ろに座ると偉そうに見える
ドアは引いて開けたら相手が先、押して開けたら自分が先
押すときは中に入って扉を押さえる
握手は求められたら応じる
自分から出さなくていい。片手で、軽く握って2秒
名刺は訪問した側から出す
自分が訪ねたら先に出す。相手が先に出してきたら受け取りながら出す
相手が複数なら名刺は役職の高い人から
分からなければ、先に出してきた人から。間違えても何も起きない
電話の取り次ぎは「少々お待ちください」で保留
受話器を手で押さえて叫ばない。保留ボタンを押す
不在のときは「戻りましたら折り返します」
相手の名前・会社・電話番号だけ聞く。用件は聞かなくていい
伝言メモは「誰から」「いつ」「折り返しが要るか」
用件は一言。長く書くと読まれない
席でスマホを見ていい
触らない人はいない。長く見ない、音を出さない
昼休みは誘われたら1回は行く
そのあとは「今日は持ってきたので」で断れる
デスクは帰るときに書類だけしまう
全部きれいにしなくていい。見られて困るものだけ
共有の物は使ったら元の場所へ
ホチキス・ハサミ・給湯室のスポンジ。これで揉める職場は多い
会食は相手が箸をつけてから
乾杯のグラスは相手より少し下げる。覚えるのはそれだけ
会食で苦手なものは残していい
「申し訳ありません、こちらは」と一言。無理に食べない
飲み会の乾杯は上司が言う
幹事でも自分で音頭を取らない。「乾杯の音頭を○○部長にお願いします」
飲み会で飲まなくていい
「今日は車で」「体質で」。ウーロン茶でも乾杯は成立する
上司が払ったら「ごちそうさまでした」
翌日もう一度言う。割り勘なら黙って出す
幹事を頼まれたら店は上司の希望を1つ聞く
「ご希望ありますか」。あとは個室・駅から5分で決めれば外さない
社外で会社の話をしない
電車・居酒屋で社名と人名を出さない。誰が聞いているか分からない
SNSに取引先のことを書かない
良い話でも書かない。会ったこと自体を書かない
見つからなかったよ
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おつかレタスねぎらう日に
知らんがナスどうでもいい日に
ごめんネギあやまる日に
ほんまかぼちゃうたがう日に
しょうがないねあきらめる日に
どうでもゴーヤなげやりな日に