いいかんじの言葉づかい

ひとことだけ。気になったら押すと、もうひとこと。

敬語は6語だけ覚えればいい

いらっしゃる・おっしゃる・召し上がる／伺う・申す・いただく。分類の暗記は要らない

#敬語#基本

社外の人には上司を呼び捨てにする

「田中が申しておりました」。「田中部長が」は新人が一番やらかすやつ

#敬語#上司#社外

「了解しました」は同僚まで

上司と社外には「承知しました」。気にする人がまだいる

#敬語#上司

「お疲れさまです」は誰にでも言える

「ご苦労さまです」は目下向け。迷ったら「お疲れさまです」

#挨拶

「すみません」を「ありがとうございます」に

何かしてもらったときは、謝るより礼を言う

#言い換え

「なるほどですね」は使わない

「おっしゃるとおりです」「勉強になります」で足りる

#言い換え#相づち

「〜させていただきます」を減らす

「拝見します」「対応します」で言える。1会話に1回まで

#敬語#言い換え

二重敬語は気にしなくていい

「おっしゃられる」「拝見させていただく」の2つだけ直す

#敬語

「とんでもございません」は使っていい

文法的には変でも、通じる。「とんでもないです」でも足りる

#敬語

「部長様」は言わない

役職に「様」は付けない。「田中部長」か「田中様」

#敬語#役職

上司に「頑張ってください」は避ける

「ご活躍をお祈りしています」「応援しています」

#上司#言い換え

「大丈夫です」は断りか承諾か伝わらない

「結構です」「お願いします」とはっきり言う

#言い換え#断り

「ご苦労さま」を目上に言ってしまったら、言い直さない

次から「お疲れさまです」にすればいい。訂正すると目立つ

#挨拶#失敗

「御社」は話すとき、「貴社」は書くとき

メールで「御社」はよくある間違い

#敬語#社外

「弊社」は社外に、「当社」は社内に

社内会議で「弊社」は変

#敬語#社外

「わかりました」は仕事では「承知しました」

友だち言葉に聞こえる人がいる

#敬語

「〜でよろしかったでしょうか」は「〜でよろしいでしょうか」

過去形にしない

#敬語#言い換え

「お名前をいただけますか」は「お名前を伺えますか」

名前はもらうものではない

#敬語#電話

「こちら、資料になります」は「こちらが資料です」

「なります」は変化するときの言葉

#言い換え

「〜のほう」を消す

「書類のほう」→「書類」。意味は変わらない

#言い換え

「一応」は仕事で言わない

「確認しました」でいい。「一応確認しました」は信用されない

#言い換え

「たぶん」は「おそらく」

同じ意味で、幼く聞こえない

#言い換え

「やばい」は口から出たら言い直す

「まずいですね」「すごいですね」。出てしまうのは仕方ない

#言い換え#失敗

「マジですか」は「本当ですか」

驚いたときに出やすい。先に言い換えを決めておく

#言い換え

「全然大丈夫です」は使っていい

文法を気にする人は減った。気になるなら「まったく問題ありません」

#言い換え

「させていただいております」は「しております」

長い敬語は短くしても失礼にならない

#敬語#言い換え

「お世話になっております」は初対面でも言っていい

定型なので意味は問われない

#挨拶#社外

「お忙しいところ」を頭に付けると頼みやすい

「お忙しいところ恐れ入りますが」で、たいていの頼みは通る

#クッション言葉#お願い

クッション言葉は3つで足りる

「恐れ入りますが」「お手数ですが」「差し支えなければ」

#クッション言葉

断るときは「あいにく」

「あいにくその日は予定がありまして」。理由は言わなくていい

#断り#クッション言葉

「できません」は「いたしかねます」

同じ意味で、角が立たない

#断り#敬語

「知りません」は「存じ上げません」

人について。物事なら「存じません」

#敬語#言い換え

「見ました」は「拝見しました」

資料・メール。人を見たときは「お目にかかりました」

#敬語

「聞きました」は「伺いました」

「お聞きしました」でもいい

#敬語

「行きます」は「伺います」

「参ります」でもいい。「お伺いします」は二重だが通じる

#敬語

「います」は「おります」

「田中は席におります」

#敬語

「言いました」は「申しました」

自分や身内の発言。相手の発言は「おっしゃいました」

#敬語

「食べます」は「いただきます」

相手が食べるときは「召し上がる」

#敬語

「どうしますか」は「いかがなさいますか」

社外向け。社内なら「どうされますか」

#敬語#言い換え

「誰ですか」は「どちら様でしょうか」

電話で名乗らない人に

#敬語#電話

「ちょっと待ってください」は「少々お待ちください」

電話の保留前に

#敬語#電話

「もう一度言ってください」は「もう一度お願いできますか」

「お電話が遠いようで」も使える

#敬語#電話

相づちは「はい」と「ええ」

「うん」「はいはい」は出ないように。「はい」1回で足りる

#相づち

「へえ」は社内だけ

社外では「そうなんですね」

#相づち

相手の名前を会話に入れる

「田中さんのおっしゃるとおり」。名前を呼ばれると人は聞く

#会話

「〜じゃないですか」は使わない

同意を強いる言い方。「〜ですよね」でも同じ

#言い換え#会話

「逆に」は逆のときだけ

口ぐせになりやすい。使う前に本当に逆か考える

#口ぐせ

「〜的な」「〜みたいな」を減らす

ぼかすと幼く聞こえる。言い切る

#口ぐせ

「えー」「あのー」は黙る

つなぎ言葉の代わりに、少し黙る。そのほうが落ち着いて聞こえる

#口ぐせ#会話

「要するに」は相手の話に使わない

相手をまとめると失礼。自分の話にだけ

#会話

「お先に失礼します」は言って帰る

誰もいなくても言う。言わないほうが気にされる

#挨拶#退社

朝は「おはようございます」だけ

午後に出社しても「おはようございます」でいい職場が多い

#挨拶#朝

「お疲れさまでした」は帰る人に

自分が帰るときは「お先に失礼します」

#挨拶#退社

「いってらっしゃい」「おかえりなさい」は言っていい

外出する同僚に。社内で普通に使う

#挨拶

「ありがとうございました」より「ありがとうございます」

過去形は終わった感じがする。続く相手には現在形

#お礼

「助かります」は目上に言わない

「ありがとうございます」で足りる

#お礼#敬語

「参考になります」は目上に言わない

「勉強になります」

#お礼#敬語

「了解です」と打ってしまっても直さない

一度なら気にされない。次から変える

#失敗#チャット

敬語を間違えても謝らない

謝ると相手も気まずい。次に正しく言えばいい

#失敗

迷ったら丁寧すぎるほうに倒す

丁寧すぎて怒られることはない

#考え方

「お世話様です」は言わない

「お世話になっております」に。崩した形は目上に合わない

#挨拶#社外

「ご一緒します」は目上に使っていい

「お供します」はやりすぎ。普通に通る

#敬語

「〜させてください」は頼み方として正しい

「確認させてください」。「させていただく」より短くて自然

#敬語#お願い

「お休みをいただいております」は「休みを取っております」

社外に対して身内の休みに「いただく」は変

#敬語#電話#社外

「ご質問はございますか」でいい

「ご質問はありますでしょうか」は長い。短いほうが丁寧に聞こえる

#敬語#会議

「お手すきの際に」は急がないときだけ

急ぐなら「本日中に」。やさしい言葉で急がせない

#クッション言葉#お願い

「大変恐縮ですが」は使わなくていい

「恐れ入りますが」で足りる。重い言葉は頼みを重くする

#クッション言葉

「お疲れさまです」で電話に出ない

社外からは「お電話ありがとうございます、○○です」。社内なら「はい、○○です」

#電話#挨拶

電話の名乗りは会社名と名前

「○○株式会社の田中です」。部署は聞かれたら

#電話#名乗り

「かしこまりました」は接客の言葉

会社では「承知しました」。言っても間違いではない

#敬語

「お伺いさせていただきます」は「伺います」

一番長くなりやすい言葉。短くして失礼にならない

#敬語#言い換え

「すみません」で呼びかけない

「失礼します」「お時間いいですか」。謝る言葉で始めない

#言い換え#呼びかけ

相手の会社の人は「○○様」か「○○さん」

「○○社長」も可。役職を間違えるより名前で呼ぶ

#敬語#社外#呼び方

社内の上司は「○○さん」でいい会社が増えた

周りに合わせる。「部長」で呼ぶ会社なら部長

#上司#呼び方

自分のことは「私(わたし)」

「僕」「自分」は社内まで。「わたくし」は改まった場だけ

#呼び方

相手の家族は「ご家族」「奥様」「お子様」

「嫁さん」「子ども」は自分の家族のとき

#敬語#家族

自分の家族は「妻」「夫」「父」「母」

「嫁」「旦那」「お父さん」は仕事では言わない

#敬語#家族

「おっしゃる通りです」は連発しない

3回続くと聞いていないように聞こえる。「はい」を混ぜる

#相づち

「そうですね」は考えている間に使っていい

1秒稼げる。そのあと答えればいい

#相づち#会話

「確認します」は便利

分からないときの正解。「分かりません」より1段上に聞こえる

#言い換え#返事

「できます」も「やってみます」も言わない

「○日までにお出しします」。できるかどうかより、いつまでかを言う

#返事#言い換え

「申し訳ございません」は本当に悪いときだけ

軽い場面は「失礼しました」。重い謝罪を安売りしない

#謝罪#言い換え

「お詫び申し上げます」は口では言わなくていい

書き言葉。口では「申し訳ありません」で足りる

#謝罪

「ご迷惑をおかけしました」はミスのあとに

「ご心配をおかけしました」は相手が心配したとき。混ぜない

#謝罪

「お察しします」は使わない

相手の気持ちを分かったように言わない。「大変でしたね」まで

#言い換え#会話

「御社」と「貴社」を間違えても誰も怒らない

直せるなら直す。名前の間違いのほうがずっと痛い

#敬語#失敗

「勉強になりました」は上司・社外に

同僚には「助かった」でいい

#お礼

「お気遣いありがとうございます」は何かしてもらったとき

「お気遣いなく」は自分が断るとき。混ぜない

#お礼#敬語

「結構です」は断りにだけ

承諾に使うと伝わらない。承諾は「お願いします」

#断り#言い換え

「難しいです」で断れる

「できません」より柔らかく、意味は伝わる。理由を続けなくていい

#断り

「検討します」は社外には断りに聞こえる

本当に検討するなら「○日までに回答します」

#断り#社外

「失礼ですが」は名前を聞くとき

「失礼ですが、お名前を」。他の場面に使うと嫌味に聞こえる

#クッション言葉#電話

「ご存じですか」は使っていい

「知っていますか」の敬語。「ご存じでいらっしゃいますか」までは要らない

#敬語

「お分かりになりますか」は言わない

相手の理解を疑う響き。「ここまでで不明な点はありますか」

#敬語#言い換え#会話

「ご覧になられる」は「ご覧になる」

「〜なられる」は全部余計。「来られる」「言われる」は普通の敬語

#敬語

「おられる」は言っていい

「おる」を敬語にした形。関西では普通。気にする人はいない

#敬語

宅配の人にも「お疲れさまです」でいい

「ご苦労さまです」との使い分けを考えなくていい。全部「お疲れさまです」

#挨拶

「どうも」で済ませない

「どうもありがとうございます」まで言う。「どうも」だけは目下向け

#お礼#挨拶

「いえいえ」は「とんでもないです」

謙遜は短くていい。「いえいえ、そんな」は社内まで

#言い換え

語尾を上げない

「〜で?」「〜みたいな?」は幼く聞こえる。言い切って止める

#話し方#口ぐせ

見つからなかったよ

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